K-01 问题索引
按上门阶段挑一个问题，直接跳过去
Q-01 预约准备
上门之前，先把这几件事定下来
信息给得越清楚，师傅到场后动手越快。三五个要素说明白，一次上门基本就能收尾。
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Q01 第一次预约，需要准备哪些信息？ 预约
把三样东西说清楚就够了：要处理的项目、详细到楼栋门牌的地址、方便上门的时段。如果是商用场所或者一次要处理多台设备，把数量和位置一并写进需求，认证师傅到场后按清单逐项作业，不用来回确认。
下单前也可以先去服务面板与会员中心看一眼项目的参考价格区间，心里有个数再定时间。
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Q02 怎么判断派来的师傅靠不靠得住？ 资质
预约前就能看。服务面板上每位服务人员的资质摘要从身份认证、技能等级、服务年限、项目考核、用户评价五个维度呈现，不用等到人站在门口才判断。
确认预约之后，派单信息会进入会员中心的预约提醒，上门时师傅会先核对项目和地址，再开始作业。
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Q03 想要的时段已经排满了怎么办？ 时段
可预约时段由区域服务商在面板中按月更新。首选时段满了，可以切到同一项目下的另一家服务商看看空档，或者把日期挪到前后一天。
企业客户要做多项目巡检的，建议提前几天把整段时间锁定，避免拆成好几次上门，耽误现场安排。
Q-02 价格与项目
看懂参考价，选对服务商与项目
价格区间、资质摘要、可预约时段摊在同一块面板上，比较起来才有意义。
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Q04 面板上的价格就是最终收费吗？ 价格
面板展示的是项目参考价格区间，实际费用与设备型号、数量、现场工况和耗材用量有关。同是空调清洗，挂机和柜机的耗时不一样，价格自然不同。
上门后师傅会先说明作业范围和需要用到的耗材，超出区间的部分先跟您确认，再决定是否动手。
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Q05 两家服务商放在一起，主要比什么？ 对比
同一块面板里可以按项目、服务商、可预约时段三个维度切换，把两家的参考价格、资质摘要和空档时间摆在一起看。
价格接近的时候，优先看服务年限和用户评价；时间紧的时候，就看哪一家的可预约时段更贴合您的日程。面板上的参考区间与可预约能力按月更新。
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Q06 类目这么多，我的需求算哪一类？ 项目
家电清洗、设备安装、维修保养、企业巡检、会员管家等九大类覆盖 68 个标准项目，多数家用与商用场景都能对上号。
描述不清也没关系，把设备类型和现象告诉客服，会帮您归到具体项目，再给出对应的参考价区间。
Q-03 资质与上门
上门的师傅是谁，来了会怎么做
资质看得见，流程说得清，现场沟通才有底气。
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Q07 认证师傅的资质是怎么来的？ 认证
平台与 180 家区域服务商按统一标准展示服务面板，服务人员的资质记录覆盖身份认证、技能等级、服务年限、项目考核与用户评价五个维度，分布在 26 个省级区域、128 个城市。
每年组织超过 120 场认证培训与复训，技能等级和考核结果会随之更新。想了解标准的演进过程，可以看品牌历程与品质标准。
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Q08 上门当天一般怎么走？ 流程
全程是选择项目、比对服务商、确认预约、上门服务、完成评价五个步骤。师傅到场先核对项目与地址，说明作业方案和耗材，再对作业区域做防护。
作业结束后和您一起验收，确认没有问题再进入评价环节。验收时发现遗漏，当场就能补做。
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Q09 现场情况和描述对不上怎么办？ 现场
现场随时可以沟通。设备型号、数量或者污损程度与描述差异较大时，师傅会先给出调整后的项目和费用，由您决定是否继续。
确实不适合当场作业的，改约到另一个时段重新安排就好，不必勉强开工。
Q-04 会员中心
服务时长与预约提醒，都在会员中心
约了什么、做过几次、还用剩多少时长，登录一次就能看明白。
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Q10 服务时长在哪里看，是怎么累计的？ 会员
登录会员中心后，服务时长视图会显示累计时长和每一单的时长明细，服务完成并评价后自动计入。
续约前翻一眼累计值，这一年用掉了多少服务、还剩多少余地，一目了然。
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Q11 会员中心都有哪些视图？ 视图
会员中心围绕四种核心视图组织：服务时长累计、预约提醒、历史服务单和苹果设备使用记录。家庭客户与商用客户走的是同一套入口。
历史服务单按时间排列，回看某次作业是谁上门、做了什么，比重翻聊天记录省事。
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Q12 预约提醒能帮上什么忙？ 提醒
预约提醒视图会列出待上门与待确认的服务单，改约、确认都在这里完成，不用再翻聊天记录找当初约的是哪天。
紧急服务需求通过会员中心的在线通道提交，比等电话回拨更快进入处理队列。
Q-05 记录与授权
设备使用记录怎么看，授权怎么给
记录跟着账号走，授权由您决定，看什么、看多久都由您掌握。
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Q13 为什么我看不到设备使用记录？ 授权
苹果设备使用记录需要账号授权后才会在会员中心呈现，未授权的账号看不到这部分内容。
授权的范围、查看方式和撤回路径，与隐私与数据保护中的说明保持一致，随时可以调整。
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Q14 记录可以怎么筛？ 记录
授权后可以按设备与时间筛选，把某一台设备在某段时间的使用情况单独拉出来。
使用频次明显上升时，可以提前安排保养，比等到出问题再报修从容得多。
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Q15 几个人共用一台设备，记录会不会乱？ 共享
授权以会员账号为单位，同一账号下的设备记录是同一份，多人共用一个账号时看到的内容一致。
希望各自的预约和服务时长分开管理，建议各自用自己的账号完成授权，账目更清楚。
Q-06 变更与售后
改约、售后，以及什么时候找人工
计划有变很正常，改得越早，可供选择的时间段越多。
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Q16 预约能改时间或者取消吗？ 改约
上门前在会员中心就能调整时段或提交变更，改得越早越容易排到合适的替代时段。
已经临近上门的变更，服务团队会与您确认新的安排，避免师傅空跑一趟。
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Q17 服务做完不满意怎么处理？ 售后
完成评价时把问题写清楚，服务团队会跟进核实；需要返工的项目按项目重新排期上门。
这次服务的记录会留在历史服务单里，后续沟通不必从头描述一遍。
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Q18 什么情况适合直接找人工？ 协助
跨城市多点位安排、企业巡检排期，或者一整批预约需要调整时，直接联系服务团队更省事。
工作日 9:00-18:00 有专人回复，也可以把需求整理好发到客服邮箱，附上城市与设备清单，回复会更具体。
- 服务电话
- 400-1155-4039
- 联系地址
- 内蒙古省呼和浩特市赛罕区大学东街78号
- 在线通道
- 紧急服务需求请通过会员中心在线通道提交