01适用范围与信息类型
这份说明适用于新濠官网、会员中心、预约与售后相关功能，也适用于认证师傅上门服务过程中产生的服务工单。只要您使用其中任一功能，以下说明就与您有关。
账号与联系方式
用于联系您、确认上门时间的手机号与邮箱，以及在会员中心使用的账号标识。
预约与服务工单
服务品类、标准项目、地址所在城区、预约时段、承接的认证师傅与完成后的评价内容。
会员记录
服务时长累计、预约提醒的发送情况、历史服务单清单与续约相关的记录。
设备使用记录
经您账号授权后读取的设备使用记录，可按设备与时间筛选查看。
沟通记录
您通过客服电话、客服邮箱或会员中心在线通道提交的内容与后续处理结果。
企业客户信息
商用客户在巡检与统一服务面板中登记的对接人、服务点位与巡检安排。
02会员服务时长与历史服务单
会员中心把四类记录放在同一套视图里：服务时长累计、预约提醒、历史服务单和苹果设备使用记录。服务时长在每次服务完成并评价后累计，让您对自己这一年用了多少次服务、还剩多少时长一目了然，续约时不必再翻聊天记录。
预约提醒记录您设置过的提醒方式与时间点，方便在集中巡检或季节性保养前提前安排。历史服务单保留项目名称、服务日期、承接师傅与评价结果，遇到同类问题需要复核时可以直接调出当时的情况。
- 服务时长按账号累计，家庭与商用客户分别归属各自的账号。
- 历史服务单随服务完成后生成，可回看项目、师傅与服务结果。
- 续约与追加预约时，客服可依据这些记录快速理解您的使用情况。
会员记录可以保存多久？
服务时长与历史服务单在会员关系存续期间持续保留，便于您随时回看与复核。会员关系终止后，除法律法规要求留存的工单凭证外，其余记录会在合理期限内进行删除或匿名化处理。
03设备使用记录与授权
苹果设备使用记录需要您在账号中完成授权后才可查看，授权范围限于该账号名下的设备。进入会员中心后，您可以按设备与时间两个条件筛选，查看某一台设备在指定区间内的使用情况。
授权是可收回的：您随时可以在会员中心关闭该项授权。关闭后，设备使用记录将不再向您展示，已经完成的预约、服务时长与历史服务单不受影响；之后如需再次查看，可重新开启授权。
- 授权前不可读取，授权后仅限本人账号查看。
- 筛选条件支持按设备区分，也支持按时间段回看。
- 设备记录与预约记录相互独立，一方变化不影响另一方。
授权后，客服能看到我的设备使用记录吗？
客服在处理您主动提交的问题时，会在您同意的范围内查看与问题相关的记录片段，用于判断故障来源或安排合适的服务项目。日常的服务时长汇总与设备使用明细不会主动推送给任何一方。
04信息的用途
我们只把信息用于与您所购买服务直接相关的环节。每一项用途都对应一个您能感知的结果，而不是笼统的“改善体验”。
- 预约管理：确认项目、时段与地址，把工单派给具备对应技能的认证师傅。
- 服务记录：生成服务时长、历史服务单与评价结果，供您随时查看。
- 客户协助：在您联系客服时，依据记录快速定位订单与问题，减少重复描述。
- 安全校验：核对账号与授权状态，避免他人冒用您的会员权益或查看设备记录。
- 服务改进：以汇总方式分析项目完成情况与复约情况，用于认证培训与项目标准调整。
05共享、安全与保存
承接您订单的区域服务商与上门认证师傅，只在完成本次服务所必需的范围内看到联系方式、服务地址、项目内容与预约时段。评价结果与会员时长汇总不会随工单一起展示给服务商。除此之外，不会将您的信息提供给与本次服务无关的第三方。
访问控制
内部按岗位划分查看权限，敏感记录需二次校验账号身份后方可读取。
传输与存储
传输过程加密处理，账号授权状态与记录读取行为均留存日志。
保存期限
按会员关系存续期与服务追溯所需的时间保留，超期后进行删除或匿名化。
区域服务商能看到哪些内容？
平台与 180 家区域服务商合作，采用统一的服务面板展示标准。服务商在承接订单时，仅能看到该订单所需的对接信息与时间段；订单完成后，其可回看的范围限于与售后责任相关的工单凭证。
06您的权利与联系方式
您可以随时在会员中心查看已保存的账号信息、服务时长与历史服务单，发现内容有误可提出更正；设备使用记录的授权可以自行关闭并重新开启；如希望删除不再需要的记录，或对信息处理方式有疑问，可直接联系客服说明情况，我们会在核实账号身份后跟进处理。
服务电话 400-1155-4039
客服邮箱 kefu@newhorizon-xinhao.com.cn
联系地址 内蒙古省呼和浩特市赛罕区大学东街78号
工作日 9:00-18:00 有专人回复；紧急服务需求请通过会员中心在线通道提交。